重点摘要 · At a glance
- 商品：送达后 14 天内可凭合理理由申请退货。商品须未使用，并保留原包装、配件和证书。
- 收到损坏或寄错的商品：请在收货后 3 天内附照片联系我们，我们会换货或全额退款，并承担退回运费。
- 课程：在首堂课开课前至少 7 天取消，可全额退款；之后可免费转到下一期，或扣除 20% 行政费后退款。
- 咨询与风水勘察：预约时无须付款，如需改期或取消，请尽早通知我们。
- 退款会在收到退回商品或批准取消后 14 天内处理，退回你原本的付款方式，不收手续费。
- 申请方式：WhatsApp 019-374 3191 或电邮 ed.sales413191@gmail.com，并附上订单编号。
摘要方便你快速了解，完整内容以下方正文为准。
本政策说明在本网站购买的商品、课程，以及预约的咨询与风水勘察服务，如何取消、退货和退款。
1.商品Products
出货前取消订单
在商品出货（或自取）之前取消订单，我们会全额退款，包括运费。
退货
- 送达后 14 天内，你可凭合理理由申请退货。
- 商品须未使用，并以原包装退回，附上所有配件和证书。
- 请先联系我们确认退货，再寄回商品。
- 因个人原因退货时，原运费不予退还。
不接受退货的商品
- 按你的要求订制或个人化的商品，例如刻字或订制尺寸的饰品；
- 基于卫生原因，拆封后不适合退回的商品，例如佩戴过的吊坠，以及已开封的香氛喷雾或蜡烛；
- 已使用、送达后才损坏，或与其他物品混合的商品。
商品损坏或寄错
如商品送达时已损坏，或与你订购的不符，请在收货后 3 天内联系我们，并附上商品和包装的照片。我们会为你换货或全额退款，并承担退回的运费。
寄回商品
除商品损坏或寄错的情况外，寄回商品的运费和运送风险由你承担。请使用有保险、可追踪的寄送服务，寄到：9-3, Jalan Metro Perdana Barat 1, Taman Usahawan Kepong, Kepong Utara, 52100 Kuala Lumpur, Malaysia。我们须在收到退回的商品或其送达证明后，才能退款。
2.课程Courses
- 上课日期确定之前取消：全额退款。
- 在首堂课开课前至少 7 天取消：全额退款。
- 在首堂课前不足 7 天取消：可免费转到同一课程的下一期，或扣除 20% 行政费后退款。
- 课程开始后，费用不予退还；在名额许可的情况下，你可以在之后的同一课程补上缺席的部分。
- 如想改到其他期上课，请联系课程顾问，我们会视名额为你安排。
- 如我们取消或更改课程日期，你可选择改上其他日期，或获全额退款。
3.咨询与风水勘察Consultations and feng shui audits
- 通过网站预约时无须付款，因此取消这类预约不涉及退款。
- 如需改期或取消，请尽早通知我们，最迟在约定时间前 24 小时。
- 如你已按我们确认的安排预先付款（例如风水勘察的订金），取消或改期以确认预约时双方同意的条件为准；如由我们取消，已付款项会全额退还。
4.退款方式与时间How refunds are paid
- 退款批准后，我们会在收到退回商品或批准取消后 14 天内处理退款。
- 退款通过 Xendit 退回你原本的付款方式（银行卡、FPX 网上银行或电子钱包）。款项实际入账的时间视你的银行或电子钱包而定。
- 如原付款方式无法接受退款，我们会在你同意后，转账到你名下的马来西亚银行户口。
- 我们不收取任何退款手续费。
5.如何申请How to request
- WhatsApp 019-374 3191 或电邮 ed.sales413191@gmail.com，提供订单编号、相关的商品或课程，以及原因。商品问题请附上照片。
- 我们会在 2 个工作天内回复，并告诉你是否需要寄回商品，以及如何寄回。
- 退款批准后，按第 4 条处理。
6.你的法定权利Your statutory rights
本政策不影响你作为消费者依据《1999年消费人保护法令》（Consumer Protection Act 1999）及其他马来西亚法律所享有的权利。